En boutiqueoplevelse som ingen anden
Coco Hotel er ikke et almindeligt hotel i København. Kåret som Bedste Hotel i Skandinavien af Travel+Leisure tilbyder Coco en skræddersyet boutiqueoplevelse, som mange drømmer om, men få leverer. Beliggende på Vesterbrogade er hotellet et sted at slappe af, møde venner, møde nye mennesker og finde inspiration—alt imens man nyder den varme og personlighed, der kendetegner Coco.
Som en del af Copenhagen Food Collective, der ejer 19 anerkendte restauranter i København, tilbyder Coco Hotel gæster den unikke "Ven af Coco"-oplevelse. Gæster der booker direkte, får særlig opmærksomhed under deres ophold og 15% rabat på alle kollektivets restauranter. Denne særlige position kræver gæstekommunikation, der autentisk formidler Cocos varme, personlige karakter og samtidig fremhæver disse unikke fordele.
Ubesværet emailkommunikation
Coco Hotel tog Opallys Email-assistent i brug for at effektivisere deres gæstekorrespondance. Hver dag modtager hotellet mange forespørgsler om ledige værelser, særlige ønsker og Ven af Coco-fordelene. Tidligere brugte teamet betydelig tid på at formulere gennemtænkte svar, der både ramte Cocos karakteristiske tone og gav præcis information.
Med Opally modtager teamet nu svarudkast, der fanger hotellets varme, imødekommende tone og inkluderer alle relevante detaljer. Personalet kan gennemse og sende på få sekunder, så de kan bruge tiden på det, Coco er kendt for: mindeværdige oplevelser ansigt til ansigt.
TravelClick-integration for præcis tilgængelighed
En vigtig fordel ved Coco Hotels opsætning er den direkte integration med TravelClick, deres bookingmotor. Når en gæst spørger, om en bestemt værelsestype er ledig på bestemte datoer, gætter Opally ikke—den tjekker live data og giver et præcist svar baseret på den faktiske tilgængelighed.
Det betyder, at gæster får øjeblikkelig, pålidelig information om ledige værelser, priser og bookingmuligheder. Uanset om man planlægger en weekendtur eller et længere ophold, får man det reelle billede direkte i emailsvaret. Ingen frem og tilbage, ingen skuffelse ved booking—bare præcis, hjælpsom kommunikation, der skaber tillid og flere bookinger.
Kommunikation i Cocos ånd
Hver email fra Coco Hotel afspejler hotellets unikke identitet: sofistikeret men tilgængelig, stilfuld men varm. Opally har lært at kommunikere på en måde, der føles ægte Coco—med omtale af hotellets bæredygtighedsinitiativer som solcelleparken i Jylland, fremhævelse af Coco Cafés skandinaviske morgenmad og en naturlig vægtning af Ven af Coco-fordelene.
Resultatet er gæstekommunikation, der ikke bare besvarer spørgsmål—den understreger, hvad der gør Coco Hotel særligt. Når en potentiel gæst spørger om ledige værelser, får de ikke bare datoer og priser. De får et glimt af den oplevelse, der venter: den stilfulde café hvor gæster og lokale mødes, forbindelsen til Københavns levende restaurantscene og de bæredygtige tiltag, der gør et ophold på Coco godt på alle måder.
Resultater
- Emailsvar der autentisk rammer Cocos boutique-stemme
- TravelClick-integration i realtid sikrer præcis tilgængelighed i hvert svar
- Hurtigere svartider uden at gå på kompromis med det personlige præg
- Ensartet kommunikation der fremhæver Ven af Coco-fordele og unikke tilbud
- Mere tid til personalet til at skabe mindeværdige gæsteoplevelser
