Lynhurtig onboarding
PS19 Maritime Hotel, beliggende i hjertet af København nær Nyhavn, implementerede Opally for at modernisere deres gæstekommunikation og levere døgnåben support. Med en rig maritim historie og fokus på at levere exceptionelle gæsteoplevelser, havde hotellet brug for en løsning, der kunne håndtere forespørgsler øjeblikkeligt, samtidig med at deres imødekommende, personlige touch blev bevaret.
Integrationen med Mews var problemfri. Inden for få timer var Opally forbundet til deres property management system og hentede live tilgængelighed, værelsespriser og bookingdata. Teamet uploadede deres politikker, procedurer for sen indtjekning og serviceinformation, hvilket sikrede, at hvert svar ville være præcist og on-brand fra dag ét.
Dyb Mews-integration for realtidspræcision
Mews-integrationen er hjertet i Maritime Hotels succes med Opally. Chatbotten på deres website kan øjeblikkeligt tjekke værelsestilgængelighed, give præcise priser og besvare spørgsmål om specifikke værelses typer—alt sammen ved hjælp af live data fra deres PMS. Gæster modtager øjeblikkelig, præcis information uden at vente på, at receptionen svarer.
Email-assistenten drager også fordel af denne integration. Når gæster forespørger om tilgængelighed eller bookingændringer, kan Opally tilgå deres reservationsdetaljer direkte fra Mews og levere personlige svar med de korrekte oplysninger. Dette eliminerer behovet for, at personalet manuelt skal slå bookinger op og kopiere-indsætte detaljer, hvilket sparer betydelig tid på hver forespørgsel.
"Opally har transformeret, hvordan vi betjener vores gæster. Mews-integrationen betyder, at vi kan levere øjeblikkelig, præcis information 24/7, og vores team kan fokusere på at skabe mindeværdige oplevelser i stedet for at besvare de samme spørgsmål gentagne gange."
Løsning af sen indtjekning-udfordringen
En af de mest umiddelbare gevinster var håndtering af sene indtjekninger. Maritime Hotels reception er bemandet fra kl. 07:00 til midnat, men gæster ankommer ofte efter lukketid. Tidligere krævede dette omfattende kommunikation før ankomst og førte nogle gange til forvirring om nøgleboks-koder og procedurer.
Nu giver chatbotten øjeblikkelig, detaljeret vejledning til sene ankomster. Gæster kan spørge om procedurer for sen indtjekning når som helst og modtage trin-for-trin instruktioner: nøgleboksens placering, deres specifikke adgangskode og vigtige detaljer som elevatortider. Dette har dramatisk reduceret natlige telefonopkald og gæsteforvirring, samtidig med at ankomstoplevelsen for gæster efter lukketid er forbedret.
Genopfindelse af receptionistens rolle
Maritime Hotel ser Opally som mere end blot et effektivitetsværktøj—det er et fundamentalt skift i, hvordan de tilgår gæsteservice. Ved at automatisere rutinemæssige forespørgsler og informationsanmodninger kan deres receptionsteam fokusere på, hvad mennesker gør bedst: skabe mindeværdige oplevelser, håndtere komplekse situationer og levere det personlige touch, der gør et ophold specielt.
Visionen er klar: receptionister bruger mindre tid på at skrive emails og besvare gentagne spørgsmål, og mere tid på at byde gæster velkommen, give lokale anbefalinger og løse unikke udfordringer. Med Opally, der håndterer det forudsigelige, kan teamet fokusere på det exceptionelle. Dette er fremtiden for hospitality—hvor teknologi håndterer rutinen, og mennesker håndterer det bemærkelsesværdige.
Resultater
- Problemfri Mews-integration der leverer live tilgængelighed og bookingdata
- 24/7 chatbot support til øjeblikkelig gæsteassistance
- Automatiseret vejledning til sen indtjekning reducerer forvirring og opkald
- Receptionsteam frigjort til at fokusere på højværdi gæsteinteraktioner
- Konsistente, præcise svar på tværs af email og chat-kanaler
