Seks danske hoteller med én fælles digital gæsterejse
Sinatur Hotel & Konference samler hoteller og mødesteder på tværs af Danmark, hver med sit eget udtryk, lokale team og gæsteflow. Websitebesøgende kan være i gang med alt fra ophold og bordbooking til møder, events, bryllupper og konferencer.
Den variation gør den digitale gæstekommunikation mere kompleks. Gæsterne har brug for hurtige svar, mens organisationen har brug for, at henvendelserne lander hos det team, der faktisk kan følge op. Opally giver Sinatur én assistent på websitet, som kan guide besøgende og skabe en tydeligere vej fra spørgsmål til lead.
"Opally har været hurtige til at handle på vores feedback. Da vi havde brug for, at søgeoplevelsen passede bedre til vores nye website, og at leads blev sendt til det rette hotel eller salgsteam, blev opsætningen hurtigt tilpasset. Det giver vores hoteller et tydeligere overblik over indkommende gæstehenvendelser og hjælper teamene med at følge op det rigtige sted."
Hver henvendelse tættere på det rette team
En central del af opsætningen er avanceret lead routing. Når gæster spørger om et specifikt hotel, et ophold, restaurant, møde eller en salgsforespørgsel, hjælper Opally med at samle relevant kontekst og sende samtalen i den rigtige retning.
I stedet for at alle website-leads lander samme sted, kan Sinatur give hvert hotel og det centrale salgsteam et mere fokuseret overblik over de samtaler, der er relevante for dem. Lokale teams kan følge leadhistorikken uden at skulle have adgang til at ændre den samlede opsætning.
En bedre oplevelse for gæster og teams
Målet er enkelt: gæsterne skal hurtigere videre, og Sinaturs teams skal bruge mindre tid på manuelt at sortere og videresende samtaler.
For gæster
Besøgende får hurtig vejledning på websitet og et tydeligere næste skridt, når de har brug for opfølgning om hotel, restaurant, møde eller event.
For hotelteams
Relevante leads kan nå frem til det rette hotel med samtalehistorik, så teamet har kontekst, før de svarer.
For marketing
Webchat og søgeoplevelse kan tilpasses website, brand og drift i stedet for at føles som et generisk lag ovenpå.
En opsætning formet af praktisk feedback
Udrulningen var praktisk fra første dag. Sinatur testede assistenten på rigtige gæstespørgsmål, delte feedback om søgeadfærd, leadhåndtering, information til gæster og det visuelle match med deres nye website, og Opally tilpassede produktet omkring den feedback.
De små ændringer gjorde en forskel: at få søgeindgangen til at føles naturlig på siden og give teams det rigtige adgangsniveau til chat-leads. Casen blev et stærkt eksempel på produktudvikling tæt på rigtig hoteldrift.
Resultater
- Websitebesøgende får hurtigere svar på tværs af ophold, møder, dining og events
- Avanceret lead routing hjælper henvendelser videre til rette hotel eller salgsteam
- Lokale teams kan se chat-leads og samtalehistorik med fokuseret adgang
- Søgning og webchat er justeret, så det passer bedre til Sinaturs nye website
- Løbende feedback-loop mellem Sinatur og Opallys produktudvikling