Et familiedrevet hotel og spa i Småland
Midt i skovene nær Isaberg i Småland har Hestraviken Hotel & Riverside Spa budt gæster velkommen siden 1966. Hellström-familien har skabt en destination, hvor natur, afslapning og gastronomi mødes i en ramme, der føles både intim og inspirerende. Fra spa'et ved floden til den anerkendte restaurant afspejler hver detalje årtiers gæstfrihedserfaring, der er gået i arv gennem generationer.
At håndtere gæstekommunikation på tværs af så forskellige tilbud—hotelværelser, spabehandlinger, restaurantreservationer og konferencefaciliteter—er en unik udfordring. Gæster har ofte komplekse forespørgsler, der spænder over flere services, og forventningerne til svartider har aldrig været højere. Familien havde brug for en løsning, der kunne bevare deres varme, personlige tilgang, mens den håndterede mængden og variationen af moderne gæstekommunikation.
En Opally-assistent på email, web og sociale kanaler
Hestraviken implementerede Opallys fulde suite: Email-assistenten håndterer daglig korrespondance, website-chatbotten giver øjeblikkelige svar til besøgende, der udforsker pakker og tilgængelighed, og Meta-integrationer bringer de samme intelligente svar til Messenger og Instagram. Uanset om en gæst sender en email om en spa-weekend, spørger om restaurantens åbningstider via chat eller forhører sig om mødelokalekapacitet gennem Instagram, modtager de konsistente, præcise og varmt formulerede svar.
Denne omnichannel-tilgang betyder, at Hellström-familiens gæstfrihed strækker sig til alle digitale berøringspunkter. Gæster, der vælger deres foretrukne kommunikationskanal, oplever aldrig et fald i servicekvaliteten. AI-assistenten har lært familiens tone—hjælpsom uden at være formel, vidende uden at være kold—og anvender den konsekvent på tværs af alle platforme.
Techotel-integration for korrekte priser og tilgængelighed
I hjertet af Hestravikens Opally-implementering ligger integrationen med Techotel, deres property management system. Når en gæst spørger om tilgængelighed for en spa-weekend i oktober eller værelsespriserne for en konferencegruppe, estimerer Opally ikke—den tjekker live data og svarer med præcis tilgængelighed, aktuelle priser og relevante pakkemuligheder.
Denne realtidsnøjagtighed har transformeret, hvordan Hestraviken håndterer bookingforespørgsler. Gæster modtager komplet information i det første svar, inklusive tilgængelige værelsestyper, pakkeindhold og priser. Dagene med frem-og-tilbage-emails for at bekræfte tilgængelighed er forbi, erstattet af effektive samtaler, der naturligt bevæger sig mod booking. For en familiedrevet hotel, der konkurrerer med større hotelkæder, gør dette niveau af respons en meningsfuld forskel.
Løfter Riverside Spa-oplevelsen
Riverside Spa er et af Hestravikens mest elskede tilbud, og spa-relaterede forespørgsler udgør en betydelig del af gæstekommunikationen. Spørgsmål om behandlingstilgængelighed, spa-adgang for daggæster, pakkekombinationer og særlige wellness-retreats får nu øjeblikkelige, detaljerede svar, der fanger den rolige atmosfære, gæsterne kan forvente.
Opally er trænet i alle aspekter af spa-oplevelsen—fra den brændefyrede sauna ved floden til signaturbehandlingerne og sæsonens tilbud. Når potentielle gæster forhører sig, får de ikke bare tilgængelighed og priser; de får en fornemmelse af, hvad der gør Riverside Spa specielt. Denne omhyggelige kommunikation hjælper gæster med at vælge den rigtige oplevelse og ankomme med klare forventninger, hvilket øger tilfredsheden fra den allerførste interaktion.
Mindre administration, mere tid til værtskab
For en familiedrevet hotel, hvor ejerne ofte personligt er involveret i gæsteoplevelser, er tid kostbar. Før Opally tog besvarelse af emails og beskeder timer, der kunne være brugt på at byde gæster velkommen, forfine menuer eller forbedre hotellet. Nu håndteres rutineforespørgsler automatisk, mens teamet gennemgår og godkender svar og bevarer kvalitetskontrollen uden det manuelle arbejde.
Effekten rækker ud over effektivitet. Personalet rapporterer, at de føler sig mindre overvældet i travle bookingsæsoner, og gæster kommenterer på, hvor hurtigt de modtager hjælpsomme svar. Hellström-familien kan fokusere på det, de gør bedst—at skabe mindeværdige oplevelser forankret i svensk natur og gæstfrihed—mens Opally sikrer, at ingen forespørgsel forbliver ubesvaret, uanset hvornår eller hvor den ankommer.
Resultater
- Live priser og tilgængelighed fra Techotel integreret i hvert svar
- 24/7 omnichannel-support på tværs af email, website-chat, Messenger og Instagram
- Hurtigere, mere komplette svar på hotel-, spa-, restaurant- og mødeforespørgsler
- Konsekvent varm tone, der afspejler tre generationers familiegæstfrihed
- Reduceret booking-friktion med præcis information i det første svar
- Mere tid til familien at fokusere på at skabe mindeværdige gæsteoplevelser
