Et markant luksusbrand på de græske øer
Cavo Tagoo samler to verdensklasse-destinationer på Mykonos og Santorini med private yachtingoplevelser omkring Grækenland. Gæster kender brandet for cave-inspirerede suiter, private pools, dramatiske havudsigter og en visuel tilstedeværelse, der har gjort det til et af Europas mest fulgte luksushotelnavne.
Den synlighed skaber konstant efterspørgsel. Gæster spørger om direkte bookinger, restauranter, yachts, transfers, spa, solsenge, frierier og skræddersyede fejringer på tværs af flere teams. Opally giver brandet én elegant indgang til de samtaler.
"Samarbejdet med Opally har fra begyndelsen været en meget smidig og samarbejdsorienteret oplevelse. Teamet har vist stor fleksibilitet, hurtige svartider og oprigtig forståelse for vores operationelle behov, og de har løbende tilpasset platformen på baggrund af vores feedback. Det føles virkelig som at arbejde med partnere, der går op i at levere den bedst mulige gæsteoplevelse."
Gæstekommunikation på tværs af brandet
Opally blev sat op som en digital vært for Cavo Tagoo. På fælles sider hjælper webchatten gæster med at forstå, om de er interesserede i Mykonos, Santorini eller Yachting. Når ønsket er tydeligt, får gæsten brugbar vejledning, og teamet får de oplysninger, de skal bruge for at følge op.
I stedet for at alle henvendelser lander samme sted, understøtter Opally en avanceret opsætning bag kulissen, så booking, guest service, dining, wellness, careers og yachting-interesse bevæger sig mod det rette team med den rette kontekst.
En bedre gæsteoplevelse før, under og efter opholdet
Målet var ikke at få gæsteoplevelsen til at føles automatiseret. Målet var at gøre den mere ubesværet. Gæster får korte, luksusorienterede svar på alle tidspunkter, og når en forespørgsel kræver et personligt touch, gør Opally overdragelsen tydeligere for teamet.
Før opholdet
Gæster kan sammenligne Mykonos og Santorini, spørge om værelser, pools, restauranter, transfers og oplevelser, og efterlade de rigtige oplysninger til det rigtige team.
Under opholdet
In-house gæster, der spørger om kager, transfers, yachtplaner, restaurantønsker, spa eller skræddersyede arrangementer, bliver sendt videre til de personer, der kan hjælpe.
Efter opholdet
Samtalehistorik og leadoplysninger er gemt, så opfølgningen kan fortsætte med kontekst i stedet for at starte forfra i indbakken.
En lancering formet af ægte feedback
Opsætningen blev finjusteret sammen med Cavo Tagoo over flere uger og formet af feedback fra de mennesker, der kender gæsterejsen bedst. Fokus var enkelt: at holde oplevelsen elegant for gæsterne og gøre opfølgningen lettere for teamene bag brandet.
I de første uger live har Opally understøttet tusindvis af gæsteinteraktioner og hjulpet med at generere direkte booking-leads hver dag. Gæster får hurtig retning, mens front desk og driftsteams kan fokusere på de gæster, der står foran dem.
Resultater
- Tusindvis af gæsteinteraktioner understøttes på tværs af websitet
- Direkte booking-leads genereres dagligt fra gæstesamtaler
- Avanceret fordeling på tværs af hotel-, dining-, wellness-, careers- og yachtingforespørgsler
- Gæster guides til den rigtige ejendom eller oplevelse, før de får detaljeret rådgivning
- Mere klarhed for teamene og mindre pres på front desk
