Servicevilkår

Senest opdateret: Januar 2026

Disse servicevilkår ("Vilkår") udgør den juridiske aftale mellem dig ("Bruger", "kunden") og Opally ApS ("Opally", "vi", "os", "vores") om brugen af Opally-platformen. Ved at oprette en konto, integrere Opally med jeres systemer eller på anden måde benytte tjenesten, accepterer du disse vilkår. Læs dem grundigt.

1. Definitioner

• Opally-platformen: Den AI-drevne gæstekommunikationsplatform, herunder Email Assistent (AI-genererede e-mailudkast), Chatbot (gæstevendt chat-widget), Voice Assistent (AI-drevet telefonhåndtering), Agent Actions (autonom bookingstyring for Pro-kunder), plus tilhørende software, API, webapplikation og integrationer.
• Bruger: Den juridiske enhed (f.eks. kunden) og dens ansatte, der har adgang til en konto på Opally-platformen.
• Integrationer: Forbindelser mellem Opally og eksterne systemer såsom PMS, e-mail-klienter, bookingmotorer mv.
• Kundedata: Alle data behandlet gennem platformen, herunder e-mailindhold og metadata, chatsamtaler, stemmeoptagelser og transskriptioner, bookingoplysninger tilgået via PMS-integrationer, og andre data leveret eller tilgået gennem integrationer.

2. Tjenestens formål

Opally leverer en AI-drevet gæstekommunikationsplatform, der hjælper hoteller med at håndtere gæsteinteraktioner på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, chat og telefon. Tjenesten integrerer med kundens systemer for at generere, tilpasse og præsentere AI-assisterede svar til godkendelse af kundens personale. For Pro-kunder kan Agent Actions autonomt udføre godkendte opgaver såsom bookingændringer inden for konfigurerede parametre.

3. Oprettelse og brug af konto

• Kun erhvervsmæssig brug: Tjenesten er kun beregnet til erhvervsmæssig brug. Ved at oprette en konto indestår du for, at du handler i en erhvervsmæssig egenskab som en virksomhedsenhed eller enkeltmandsvirksomhed (B2B) og ikke som forbruger.
• Brugeren skal angive korrekte og fuldstændige oplysninger ved oprettelse af konto og holde disse opdaterede.
• Brugeren er fuldt ansvarlig for at beskytte adgangskoder og for al aktivitet, der sker på kontoen.
• Opally forbeholder sig ret til at suspendere eller lukke konti ved mistanke om misbrug eller brud på disse vilkår.

4. Databehandling & Privatliv

• 4.1 Opally som databehandler: For at levere den primære tjeneste (f.eks. generering af e-mails, håndtering af gæstechats), behandler Opally Kundedata udelukkende på dine vegne. Dette forhold er reguleret af vores Databehandleraftale (DPA), som er indarbejdet i denne aftale. DPA'en er tilgængelig på opally.dk/dpa.pdf.
• 4.2 Opally som dataansvarlig: Vi behandler dine kontodata (f.eks. dit navn, faktureringsoplysninger, forbrugslogfiler) for at administrere din konto og forbedre vores tjenester. Denne behandling er beskrevet i vores Privatlivspolitik.
• Voice Assistent: Når Voice Assistent-funktionen anvendes, kan telefonsamtaler blive optaget og transskriberet til levering af tjenesten. Du er ansvarlig for at sikre overholdelse af lokale love om optagelse og informere opkaldere om, at samtaler kan blive optaget.

5. Brugerens Forpligtelser

• Sikre, at brugen af Opally sker i fuld overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder GDPR.
• Undlade at bruge Opally til ulovlige formål, herunder udsendelse af spam, phishing, chikane eller krænkelse af tredjemands rettigheder.
• Sikre at have det nødvendige retsgrundlag (f.eks. samtykke eller legitim interesse) for at behandle Kundedata via platformen.

6. Immaterielle Rettigheder og Feedback

Alle rettigheder til Opally-platformen, herunder software, AI-modeller, design og logo, tilhører Opally. Du får en ikke-eksklusiv, tidsbegrænset og ikke-overdragelig brugsret til tjenesten i overensstemmelse med dit abonnement. Du må ikke kopiere, ændre eller reverse-engineere platformen.

Kunden bevarer det fulde ejerskab til Kundedata, herunder de AI-genererede e-mailudkast. Hvis du giver os feedback eller forslag til forbedringer, giver du os en vederlagsfri, verdensomspændende og evig ret til at bruge og implementere denne feedback.

7. Abonnement, Prøveperiode og Betaling

• Prøveperiode: Nye kunder tilbydes en gratis og uforpligtende prøveperiode på 14 dage, som starter på datoen for kontooprettelse, med en begrænsning på 200 AI-genererede svar i alt på tværs af alle kanaler. Ved prøveperiodens udløb eller ved opnåelse af svargrænsen ophører adgangen til tjenestens fulde funktionalitet. For at fortsætte med at bruge tjenesten skal Kunden aktivt vælge et betalt abonnement og indtaste betalingsoplysninger.
• Abonnement: Tjenesten faktureres forud på abonnementsbasis (typisk månedligt eller årligt), når du aktivt har valgt en betalt plan. Dit abonnement vil automatisk blive fornyet ved udgangen af hver faktureringsperiode, medmindre du opsiger det.
• Betaling: Alle betalinger håndteres sikkert af vores tredjeparts betalingsudbyder. Du accepterer at give korrekte og opdaterede betalingsoplysninger og autoriserer os til at opkræve de gældende abonnementsgebyrer.
• Prisændringer: Vi forbeholder os retten til at ændre vores priser med 30 dages varsel. Hvis du ikke accepterer de nye priser, kan du opsige dit abonnement med virkning fra den dato, hvor ændringerne træder i kraft.
• Ingen Refusion: Betalte abonnementsgebyrer er ikke-refunderbare, medmindre andet er påkrævet ved lov.

8. Ansvarsfraskrivelse og Begrænsning

• Opally-platformen leveres "som den er" og "som tilgængelig" uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller underforstået.
• Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være fejlfri eller uden afbrydelser. Du er selv ansvarlig for at validere det AI-genererede indhold, før det anvendes.
• Agent Actions: For kunder, der bruger Agent Actions (autonom bookingstyring), anerkender du, at du er ansvarlig for at konfigurere passende godkendelsestærskler og overvåge automatiserede handlinger. Opally er ikke ansvarlig for bookingændringer udført inden for dine konfigurerede parametre.
• Opally kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tab af data, omsætning eller goodwill.
• Uanset eventuelle modstridende bestemmelser i disse vilkår, skal Opallys samlede erstatningsansvar over for kunden, uanset årsag, være begrænset til det samlede beløb, som kunden har betalt for tjenesten i de 12 måneder, der går forud for den hændelse, der gav anledning til kravet.

Ansvarsbegrænsningerne i dette afsnit gælder ikke for skader forårsaget af Opallys forsætlige misligholdelse eller grove uagtsomhed.

9. Force Majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol (force majeure), herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighedsindgreb, nedbrud hos kritiske tredjepartsleverandører eller omfattende cyberangreb.

10. Opsigelse og Ophør

• Opsigelse fra Kundens side: Du kan til enhver tid opsige dit betalte abonnement via din konto-side på Opally-platformen. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den indeværende, betalte faktureringsperiode. Du vil have adgang til tjenesten indtil denne dato.
• Opsigelse fra Opallys side: Vi kan opsige eller suspendere din adgang til tjenesten med øjeblikkelig virkning, hvis du væsentligt misligholder disse vilkår, herunder ved manglende betaling.
• Dataeksport ved ophør: Ved ophør af aftalen er du berettiget til at få eksporteret dine Kundedata i et struktureret format (f.eks. CSV eller JSON). Opally er forpligtet til at bistå med denne transition i op til 30 dage efter aftalens udløb. Assistance ud over standardeksport kan medføre et vederlag, medmindre ophøret skyldes Opallys misligholdelse.
• Sletning af data: Efter ophør vil dine data blive slettet i henhold til vores Databehandleraftale, typisk senest 30 dage efter endt assistance.

11. Overdragelse

Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjepart uden vores forudgående skriftlige samtykke.

12. Ændringer af Vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår løbende. Væsentlige ændringer vil blive varslet med mindst 30 dages varsel via e-mail eller på platformen. Fortsat brug af Opally efter ændringerne træder i kraft, anses som din accept.

13. Hele Aftalen (Fortolkning)

Disse vilkår, sammen med vores Privatlivspolitik og Databehandleraftale, udgør den samlede aftale mellem dig og Opally. De erstatter alle tidligere mundtlige eller skriftlige aftaler, korrespondancer eller tilbud.

14. Lovvalg og Tvistigheder

Disse vilkår er underlagt dansk ret. I tilfælde af en tvist skal parterne først søge at løse uoverensstemmelsen gennem forhandling. Hvis en løsning ikke kan opnås, skal tvisten afgøres endeligt ved Københavns Byret som første instans.

15. Kontakt

Spørgsmål til disse vilkår kan rettes til info@opally.dk.