Praksis med at opmuntre gæster til at købe et værelse i højere prisklasse eller yderligere tjenester ud over deres originale booking.
Opsalg på hoteller er praksis med at tilbyde gæster opgraderinger til bedre værelser eller opmuntre dem til at tilføje premium-tjenester til deres ophold. Almindelige opsalg inkluderer værelsesopgraderinger (standard til deluxe, deluxe til suite), tidlig check-in eller sen check-out, morgenmadspakker, spa-behandlinger, parkering og særlige oplevelser. Effektivt opsalg øger indtægten per gæst, mens det genuint forbedrer deres ophold.
Opsalg er en af de mest effektive måder at øge indtægten på uden at skaffe nye gæster. En gæst, der skulle betale 1.500 kr/nat, vil måske gerne betale 1.800 kr for et værelse med bedre udsigt, plus 200 kr for morgenmad og 150 kr for sen check-out. Disse trinvise indtægter lægger sig betydeligt sammen på tværs af hundredvis af bookinger med minimale ekstraomkostninger for hotellet.
Opally automatiserer intelligent opsalg på tværs af alle kanaler. AI'en identificerer opsalgsmuligheder baseret på bookingdata og gæsteprofiler, foreslår værelsesopgraderinger i pre-arrival e-mails, promoverer tilføjelser i chatsamtaler og tilbyder relevante tjenester på de rigtige tidspunkter - alt uden at føles påtrængende.
