Praksis med at acceptere flere reservationer end der er ledige værelser for at kompensere for forventede aflysninger og no-shows.
Overbooking er en revenue management-strategi, hvor hoteller bevidst accepterer flere reservationer end antallet af tilgængelige værelser. Dette kompenserer for de uundgåelige aflysninger, no-shows og tidlige afrejser, der ellers ville efterlade værelser usolgte. Praksis er baseret på statistisk analyse af historiske aflysningsrater, no-show-mønstre og bookingadfærd for at fastlægge en sikker overbooking-tærskel. Når det udføres korrekt, hjælper overbooking hoteller med at opnå tættere på 100% belægning.
Hoteller står over for et problem med forgængelig beholdning - en usolgt værelsesnat er tabt omsætning for altid. Med gennemsnitlige no-show- og aflysningsrater på mellem 5-15% vil hoteller, der ikke overbooker, konsekvent have tomme værelser. Overbooking indebærer dog risiko: hvis flere gæster dukker op end forventet, skal hotellet 'walke' gæster til en anden ejendom, hvilket skader omdømmet og medfører omkostninger. Nøglen er at finde den rette balance mellem at maksimere belægningen og minimere gæsteflytninger.
Opally hjælper med at håndtere overbooking-situationer gennem proaktiv gæstekommunikation. Når overbooking opstår, kan Opally assistere med rettidige notifikationer til gæster, gnidningsfri omplaceringskommunikation og opfølgende beskeder for at bevare gæsterelationer — og sikrer klar, professionel kommunikation selv i vanskelige situationer.
