Customer Relationship Management - software, der hjælper hoteller med at indsamle, organisere og udnytte gæstedata til at opbygge relationer og drive gentagne bookinger.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) for hoteller er software designet til at centralisere gæstedata og interaktioner på tværs af alle kontaktpunkter. Det gemmer gæsteprofiler, bookinghistorik, præferencer, kommunikationsregistreringer og feedback. Hotel-CRM'er muliggør målrettede marketingkampagner, personaliseret gæstekommunikation, loyalitetsprogramstyring og datadrevet beslutningstagning. Ved at forstå hver gæsts historik og præferencer kan hoteller levere skræddersyede oplevelser, der opbygger langsigtet loyalitet.
At skaffe en ny gæst koster 5-7 gange mere end at fastholde en eksisterende. Et CRM hjælper hoteller med at omdanne engangsbesøgende til loyale gengangere ved at muliggøre personaliseret kommunikation og målrettede tilbud. Det giver et 360-graders overblik over hver gæst, så personalet kan forudse behov, genkende tilbagevendende gæster og levere den personaliserede service, der driver positive anmeldelser, højere forbrug og direkte genbookinger.
Opally supplerer dit CRM ved at håndtere gæstekommunikation på tværs af chat, e-mail og stemme. Når gæster spørger om kæledyrspolitikker, værelsespræferencer eller særlige lejligheder, giver Opally øjeblikkelige, præcise svar — så dit team kan fokusere på at opbygge dybere gæsterelationer og levere personaliseret service.
