ITB Berlin 2026

Vi er netop kommet hjem fra ITB Berlin — verdens største rejsemesse. Hundrede tusind mennesker samlet ét sted, alle med fokus på turisme, forretning og teknologi. Vi brugte tre dage på at gå rundt i hallerne og tale med forretningspartnere, hotelkunder, PMS-udbydere og teknologivirksomheder om, hvad der sker med AI i hotelbranchen.

Skalaen er svær at beskrive. Man går forbi CEO'en for Mews i én gang og støder ind i en potentiel integrationspartner i den næste. Det føles både enormt og overraskende tæt — teknologiverdenen inden for hotelbranchen er mindre, end man tror, selv når hundrede tusind mennesker dukker op.

Vi kom til ITB for at forstå, hvordan Opally passer ind i dette landskab, for at lytte og lære. Vi tog hjem med dybere relationer, en fuld kalender af demoer og et klart billede af, hvor branchen er på vej hen.

Hvis der var ét enkelt tema, vi hørte igen og igen på ITB, var det tillid. Hvordan stoler man på et AI-værktøj med sine gæstedata? Hvordan ved man, at det ikke finder på ting? Hvordan bevarer man kontrollen?

Det giver mening. AI-løsninger dukker op overalt lige nu. Der er en stor overflod af værktøjer, og det er nemt at vælge et fra hylden. Men for hoteller er indsatsen højere end i de fleste brancher — man håndterer personlige gæsteoplysninger, repræsenterer sit brand i hvert svar, og ét forkert svar kan koste en booking eller en anmeldelse.

De hoteller, vi talte med, leder ikke bare efter den hurtigste eller billigste AI. De vælger de løsninger, der bygger hen imod den fremtid, deres hotel ønsker at gå i. Det betyder gennemsigtighed om, hvor data lever, ærlige svar om hvad AI'en kan og ikke kan, og altid at holde mennesket i kontrol.

Det største skift sammenlignet med for et år siden: AI i hotelbranchen er ikke længere et fremtidskoncept. Hoteller der tidligt adopterede AI deler nu konkrete tal — hurtigere svartider, højere konverteringsrater og receptionsteams der endelig har tid til gæsterne, der står foran dem.

De hoteller der endnu ikke er startet, mærker presset. Når din konkurrent svarer på en bookingforespørgsel på 30 sekunder og du bruger 6 timer, bemærker gæsterne det. Når deres chatbot besvarer spørgsmål om tilgængelighed kl. 2 om natten og din viser en kontaktformular, mister du bookingen.

Kløften mellem AI-drevne hoteller og resten vokser hurtigt, og ITB gjorde det synligt.

Ét tema dukkede op igen og igen i paneler og gangsamtaler: gæstekommunikation er der, hvor AI leverer mest umiddelbar værdi. Ikke i backoffice-analyser eller revenue management-dashboards — men i indbakken, på hjemmesiden og i telefonen.

Det giver mening. Gæstekommunikation er tidsfølsom, repetitiv og kommer i store mængder. En stor del af alle gæste-emails er spørgsmål, der kunne besvares på sekunder, hvis den rigtige information blev samlet automatisk. Det er præcis den slags arbejde, AI er skabt til.

Hoteller fortalte os, at de bruger mindre tid på rutinemails og mere tid på de interaktioner, der virkelig former gæsteoplevelsen — at byde gæster velkommen, håndtere særlige ønsker og skabe mindeværdige øjeblikke.

En anden klar besked fra ITB: enkeltstående AI-værktøjer er ikke nok. Hoteller har brug for AI, der forbinder sig med deres eksisterende systemer — deres PMS, deres bookingmotor, deres e-mailplatform.

En AI der ikke kender jeres priser, jeres tilgængelighed eller jeres gæsts reservation gætter bare. Og gæt er ikke gæstfrihed. De mest imponerende demoer på ITB var ikke dem med de flotteste brugerflader — det var dem, hvor AI trak live data og producerede præcise, personlige svar, som en receptionist kunne stole på og sende.

Det er noget, vi tænker over hver dag hos Opally. Vores integrationer med systemer som Mews, Apaleo og BookVisit eksisterer, fordi AI uden kontekst bare er støj.

GDPR dukkede op i næsten hver samtale. Europæiske hotelfolk er i stigende grad bevidste om, at ikke alle AI-løsninger håndterer gæstedata på samme måde. Hvor behandles data? Hvor opbevares de? Hvor længe gemmes de? Kan gæster anmode om sletning?

Hoteller der kan svare sikkert på disse spørgsmål, vinder tillid — hos gæster og hos erhvervsrejsekunder, der kræver streng datahåndtering. Databeskyttelse er ikke længere bare et compliance-krav. I Europa er det ved at blive en reel konkurrencefordel.

ITB er en international messe, og det er virkeligheden med at drive et hotel også. Et hotel i Berlin kan modtage henvendelser på tysk, engelsk, fransk, spansk og japansk — alt sammen den samme morgen. At ansætte flersprogede medarbejdere er dyrt og svært. Oplæring af nye tager måneder.

AI løser dette elegant. Den registrerer gæstens sprog og svarer tilsvarende, med det rigtige niveau af formalitet og lokale konventioner. Flere hotelfolk fortalte os, at dette alene retfærdiggjorde deres investering — evnen til at svare professionelt på ethvert sprog, øjeblikkeligt, uden at have en native speaker på vagt.

Vi kom til ITB i en research-fase — for at forstå, hvad messen er, hvordan Opally passer ind, og hvordan vi skal engagere os med markedet her. Næste år måske en stand. Men i år handlede det om at lytte.

Det vi tager med hjem: dybere relationer med PMS-partnere, demoer booket for de kommende uger, og et par potentielle partnerskaber der kan forme, hvad vi bygger næste gang. Samtalerne bekræftede, hvad vi allerede troede — hoteller vil have AI der integrerer med deres systemer, respekterer deres data og giver deres team det sidste ord.

Vi bygger Opally til præcis dette øjeblik. For den bedste teknologi i hotelbranchen erstatter ikke den menneskelige berøring — den skaber mere plads til den.

Hvis vi mødtes på ITB og du vil fortsætte hvor vi slap — eller hvis du missede messen og vil se, hvad AI kan gøre for dit hotel — vil vi meget gerne høre fra dig.

Start en gratis prøveperiode eller book en demo, og oplev hvad der sker, når jeres reception får en AI-assistent der virkelig forstår hotelbranchen.