Koordineringen af rengøring, vedligeholdelse og klargøring af værelser for at sikre, at værelser er gæsteklare til tiden.
Housekeeping management omfatter planlægning, koordinering og supervision af alle aktiviteter relateret til rengøring, vedligeholdelse og klargøring af værelser på et hotel. Det involverer styring af stuepigernes vagtplaner, tildeling af værelser baseret på prioritet og check-in-tidspunkter, realtidssporing af værelsesstatus, opretholdelse af kvalitetsstandarder gennem inspektioner, styring af linned- og facilitetslager samt koordinering med reception og vedligeholdelsesteams. Effektiv housekeeping management sikrer, at værelser er rene, korrekt vedligeholdte og tilgængelige, når gæsterne ankommer.
Housekeeping er den største operationelle afdeling på de fleste hoteller og påvirker direkte gæstetilfredsheden. Et værelse, der ikke er klar ved check-in, skaber et forfærdeligt førstehåndsindtryk. Renlighed rangerer konsekvent som den vigtigste faktor i gæsteanmeldelser. Effektiv housekeeping påvirker også omsætningen - hurtigere værelsesomsætning betyder tidligere tilgængelighed, hvilket muliggør mere fleksible check-in-tidspunkter og reducerer risikoen for gæsteafvisninger i udsolgte perioder. Dårlig housekeeping management fører til gæsteklager, negative anmeldelser og operationelle flaskehalse.
Opally forbedrer housekeeping-driften ved at håndtere gæstekommunikation omkring værelsesklarhed. Gæster kan spørge om mulighed for tidlig check-in via chat og indsende særlige værelsesønsker — alt håndteret af Opallys AI. Dette reducerer kommunikationsbelastningen på housekeeping og receptionspersonale, samtidig med at gæsterne holdes informerede.
