Dansk startup lander samarbejde med europæisk luksusbrand

TechSavvy har bragt historien om Opallys samarbejde med Cavo Tagoo. Læs den originale artikel hos TechSavvy, eller fortsæt herunder for hele historien.

Startuppet Opally har indgået et samarbejde med det europæiske luksushotelbrand Cavo Tagoo. Partnerskabet markerer et vigtigt skridt for Opally ind i luxury hospitality-segmentet, hvor kravene til brandoplevelse, gæstekommunikation og personlig service er blandt de højeste i branchen.

I luxury hospitality er gæsteoplevelsen tæt forbundet med brandet. Derfor kræver AI-gæstekommunikation også en anden tilgang end den klassiske chatbot, der blot besvarer spørgsmål automatisk.

Det blev tydeligt i samarbejdet mellem Opally og Cavo Tagoo. Her handler gæstekommunikation ikke kun om hurtige svar, men om tone, timing og forståelsen af hele oplevelsen omkring hotellet.

"Målet var ikke at automatisere den personlige service væk. Tværtimod skulle AI-løsningen gøre de digitale kontaktpunkter hurtigere, mere strukturerede og mere præcise, så hotellets medarbejdere kunne bruge mere tid på de gæster og situationer, hvor den menneskelige service er afgørende," siger Gustav Søgård, CEO og founder af Opally.

Opally fungerer som en digital gæstevært for Cavo Tagoo. På tværs af brandets sider hjælper løsningen gæster med at navigere mellem oplevelser relateret til Mykonos, Santorini eller yachting.

Når en henvendelse er afklaret, får gæsten relevant vejledning, samtidig med at de nødvendige oplysninger sendes videre til det rette team.

I stedet for at samle alle forespørgsler ét sted understøtter Opally en avanceret struktur i baggrunden, der fordeler henvendelser inden for booking, gæsteservice, restauranter, wellness, karriere og yachtoplevelser til de relevante teams og i den rette kontekst.

"Samarbejdet med Opally har fra begyndelsen været en meget smidig og samarbejdsorienteret oplevelse. Teamet har vist stor fleksibilitet, hurtig respons og en reel forståelse for vores operationelle behov, samtidig med at platformen løbende er blevet tilpasset på baggrund af vores feedback. Det føles oprigtigt som at arbejde sammen med partnere, der er optaget af at levere den bedst mulige gæsteoplevelse," udtaler Christina Vogli, Director of Hotel Operations hos Cavo Tagoo.

"En gæst kan spørge om en suite i Santorini, en restaurantreservation i Mykonos, en yachtoplevelse, en spa-behandling eller en concierge-anmodning. De ting skal ikke besvares ens. De skal forstås, struktureres og sendes videre korrekt," siger Gustav Søgård.

"Derfor blev samarbejdet meget praktisk og tæt. Vi trænede AI'en på deres indhold og justerede løbende på baggrund af feedback fra Cavo Tagoo-teamet. Det er netop sådan Opally er tænkt: Ikke som et lag oven på hotellets drift, men som en AI-løsning, der passer ind i den."

For Opally er samarbejdet et stærkt bevis på, at produktet kan fungere i den mest krævende del af markedet.

"Hvis vi kan hjælpe et brand som Cavo Tagoo med gæstekommunikation på tværs af properties, teams og oplevelser, viser det, at Opally kan mere end at spare tid. Det viser, at AI i hospitality også handler om præcision, brandkontrol og evnen til at understøtte komplekse serviceflows," slutter Gustav Søgård.

Cavo Tagoo driver eksklusive destinationer på både Mykonos og Santorini samt private yachtoplevelser rundt i Grækenland. Brandet er særligt kendt for sine ikoniske suiter, private pools, markante arkitektur og spektakulære havudsigter - elementer, der har gjort hotelkæden til et af Europas mest profilerede navne inden for luxury hospitality.

Opally er et dansk startup stiftet i 2025 af Gustav Søgård. Virksomheden udvikler en AI-receptionist, der automatiserer gæstekommunikation på tværs af e-mail, chat, telefon og sociale medier.

Platformen hjælper hoteller med at besvare henvendelser hurtigere, øge konverteringen til bookinger og frigive tid for personalet. Opally er bygget på AI, der er trænet i hotellets egne data og tone of voice. Samtidig er løsningen GDPR-kompatibel og hostet i EU.